Chính Sách & Trách Nhiệm Xã Hội Của Secam

SECAM luôn tôn trọng sự riêng tư cá nhân và mong muốn mang đến hành trình thoải mái thoải mái, một tâm trải nghiệm giải pháp hỗ trợ đơn giản hóa cuộc sống năng động của quý khách. Chính sách bảo mật dưới đây là những cam kết từ phía Công ty cổ phần Secam thực hiện, để bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng tối đa khi thực hiện giao dịch tại website scv.com.vn.

Tất cả các dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp, chúng tôi chỉ sử dụng cho các mục đích nội bộ, đó là dịch vụ tối ưu nhận giải pháp thông tin và tìm kiếm thiết bị phù hợp cho hạ tầng công trình bất động sản của bạn:
– Liên hệ tư vấn, hỗ trợ và giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời.
– Gửi báo giá, hồ sơ năng lực, tài liệu kỹ thuật hoặc thông tin sản phẩm, dịch vụ giải pháp hạ tầng theo yêu cầu.
– Hỗ trợ vận hành đơn hàng: Thông tin cá nhân quý khách giúp đội ngũ Secam xử lý đơn hàng nhanh chóng, dễ dàng hơn. Đồng thời, công ty có thể cung cấp dịch vụ – hậu mãi, cập nhật trạng thái giao dịch, kiểm tra hàng và hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất tới khách hàng.
– Hỗ trợ các chính sách khác: Thực hiện các câu trả lời thay đổi nghĩa, bảo hành và hậu mãi.
– Phòng chống gian lận: Xác minh các giao dịch trực tuyến để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
– Nâng cao trải nghiệm: Gửi thông tin cập nhật về sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt (Quý khách có thể từ chối nhận bản bất kỳ lúc nào).

– Thông tin định danh: Họ và tên
– Thông tin liên lạc: Số điện thoại, Email và Địa chỉ giao hàng
– Thông tin yêu cầu: Nội dung yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc hợp tác;
– Thông tin giao dịch: Chi tiết sản phẩm đã mua, phương thức thanh toán.
Quý khách hoàn toàn có thể truy cập website và tìm kiếm giải pháp, thiết bị dưới chế độ ẩn danh. Thông tin chỉ được lưu nhận khi bạn tự nguyện đăng ký hoặc thực hiện mua hàng. Quý khách vui lòng có trách nhiệm bảo đảm thông tin đúng và đủ, hỗ trợ quá trình mua sắm tối ưu nhất.

Thông tin cá nhân được lưu trữ toàn bộ trong nội bộ hệ thống của chúng tôi sẽ cho phép chúng tôi hoàn thành dịch vụ đích thành công hoặc khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ.

Quý khách luôn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình:
– Quyền truy cập, kiểm tra và chỉnh sửa thông tin thông qua tài khoản cá nhân trên website scv.com.vn. Quý khách có trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba để đảm bảo an toàn chung.
– Quyền từ chối: Quý khách hàng có quyền yêu cầu ngưng sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo hoặc nghiên cứu thị trường.
– Quyền đổi trả, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật: Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả, bảo hành, hoặc hỗ trợ kỹ thuật kể từ khi mua hàng theo các quy định hiện hành tại Việt Nam và Quốc tế.
– Quyền ẩn danh: Quý khách hàng có thể tự do tham khảo các sản phẩm trên webiste scv.com.vn dưới chế độ ẩn danh. Thông tin cá nhân chỉ được yêu cầu cung cấp khi quý khách thực hiện hành vi mua hàng hoặc cần hỗ trợ tư vấn.
Khuyến nghị Quý khách: không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai, bằng bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất thông tin, nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.

Mọi chính sách bảo mật của Secam được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành. Chúng tôi tin rằng việc tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật này sẽ giúp scv.com.vn gây dựng niềm tin bền vững và trở thành đơn vị đối tác chiến lược tối ưu hiệu quả cho công trình của bạn hôm nay và tương lai.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác có nhu cầu mua thiết bị hoặc sử dụng giải pháp dịch vụ do Công ty Cổ phần SECAM cung cấp thông qua trang web, điện thoại, email hoặc giao dịch trực tiếp.

Khách hàng có thể chọn một trong các biểu thức sau:

⏩ Cách 1: Gửi yêu cầu trực tuyến

– Gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ trên trang web;

– Gửi email scv@scv.com.vn hoặc yêu cầu báo giá;

– Liên hệ trực tiếp qua hot line 093 221 4569 của SECAM.

Sau khi nhận được thông tin, bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ tư vấn, xác nhận nhu cầu và gửi báo giá phù hợp.

⏩ Cách 2: Liên hệ trực tiếp

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ nhân sự của SECAM để được tư vấn giải pháp và thiết bị phù hợp với nhu cầu thực tế của dự án.

⏩ Cách 3: Đặt hàng theo dự án

Đối với các dự án Viễn thông, cơ sở điện nhẹ (ELV), hoặc tích hợp hệ thống tự động hóa, SECAM sẽ khảo sát nhu cầu, đề xuất giải pháp, lập báo giá và phát triển theo nội dung hợp lý nhất giữa các bên.

– Báo giá được gửi bằng email hoặc văn bản chính thức từ SECAM.

– Giá thiết bị và giải pháp dịch vụ có thể thay đổi tùy chọn về số lượng, thời điểm đặt hàng, yêu cầu kỹ thuật và điều kiện thực tế của dự án.

– Đơn hàng được xác nhận khi có hai hệ thống tốt nhất về thiết bị, số lượng, giá trị, quy trình giao hàng và phương thức thanh toán.

SECAM ứng dụng các biểu thức thanh toán sau:

– Chuyển khoản thanh toán

Khách hàng thanh toán vào tài khoản ngân hàng do SECAM chỉ định trên báo giá, hợp đồng hoặc hóa đơn.

– Thanh toán theo hợp đồng

Đối với các dự án hoặc đơn hàng có giá trị lớn, công việc thanh toán được thực hiện theo các khoản hợp nhất và điều khoản được xác định bằng đồng.

– Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng SECAM theo sự đồng ý giữa hai bên.

SECAM sẽ xuất đơn và chứng từ hợp lệ theo quy định của pháp luật.

⏰ Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

– Loại thiết bị;

– Số lượng đặt hàng;

– Tình trạng tồn kho;

– Địa điểm giao nhận;

– Điều kiện triển khai thực tế dự án.

Cụ thể thời gian sẽ được SECAM xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.

⭕ Phạm vi giao hàng: 

SECAM cung cấp và giao hàng trên toàn quốc. Đối với hệ thống dự án, lắp đặt hoặc xây dựng dự án, bàn làm việc được thực hiện theo kế hoạch phát triển là hệ thống nhất.

📌 Kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng và chủng loại tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp phát hiện thiếu bóng, lỗi hoặc hư hỏng khi chuyển đổi, khách hàng vui lòng thông báo cho SECAM trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

⚡ Trách nhiệm của SECAM
– Cung cấp đúng thiết bị hoặc dịch vụ giải pháp theo thỏa thuận;
– Đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi giao;
– Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và thực hiện các nghĩa vụ bảo hành theo quy định.

👥 Trách nhiệm của khách hàng
– Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ và địa điểm giao nhận;
– Thanh toán đúng thời hạn đã cam kết;
– Phối hợp với SECAM trong quá trình giao nhận, nghiệm thu và triển khai dự án.

SECAM không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm giao hàng hoặc gián đoạn cung cấp dịch vụ phát sinh từ các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:
– Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh;
– Sự cố giao thông hoặc logistics;
– Gián đoạn từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
– Các yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong các trường hợp này, SECAM sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Chính sách này áp dụng đối với các thiết bị vật tư do Công ty Cổ phần SECAM cung cấp, bao gồm:
– Thiết bị viễn thông;
– Thiết bị mạng và CNTT;
– Hệ thống điện nhẹ (ELV);
– Thiết bị an ninh, giám sát;
– Thiết bị điện, tự động hóa.

🕘 Thời hạn bảo hành được áp dụng theo một trong các hình thức sau
– Theo chính sách của nhà sản xuất;
– Theo thời hạn ghi trên hợp đồng, báo giá hoặc phiếu bảo hành;
– Theo thời gian bảo hành được công bố trên từng sản phẩm cụ thể.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm hoặc nghiệm thu công trình.

♻ Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Còn trong thời hạn bảo hành;
– Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi thiết bị;
– Tem bảo hành, mã serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn;
– Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật;
– Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

📑 Nội dung bảo hành
SECAM sẽ thực hiện một trong các hình thức sau:
– Hỗ trợ kỹ thuật từ xa;
– Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi;
– Đổi mới sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể khắc phục lỗi;
– Chuyển bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.
Đối với các hệ thống do SECAM trực tiếp thi công và triển khai, việc bảo hành có thể được thực hiện tại công trình hoặc địa điểm lắp đặt theo thỏa thuận giữa các bên.

SECAM có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
– Hết thời hạn bảo hành;
– Tem bảo hành, mã serial bị rách, mất hoặc có dấu hiệu sửa đổi;
– Thiết bị bị tháo dỡ, sửa chữa bởi đơn vị không được SECAM hoặc nhà sản xuất ủy quyền;
– Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật;
– Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sét đánh, cháy nổ hoặc các tác động bên ngoài;
– Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng;
– Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
– Lỗi phát sinh từ phần mềm, hệ thống hoặc thiết bị của bên thứ ba không do SECAM cung cấp.

♻ SECAM xem xét đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng;
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi bàn giao;
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do SECAM thực hiện;
– Thiếu số lượng hoặc phụ kiện theo đơn hàng đã xác nhận.
Khách hàng vui lòng thông báo cho SECAM trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

♻ Điều kiện đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:
– Còn nguyên trạng như thời điểm bàn giao;
– Không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích;
– Đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, bao bì (nếu có);
– Có chứng từ mua hàng hoặc biên bản bàn giao liên quan.

SECAM không áp dụng đổi trả đối với:
– Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc cấu hình riêng của khách hàng;
– Sản phẩm đã được lắp đặt, tích hợp hoặc đưa vào vận hành;
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;
– Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định của nhà sản xuất.

Đối với các dự án, hệ thống hoặc công trình do SECAM triển khai, khách hàng được hỗ trợ:
– Hướng dẫn vận hành và sử dụng hệ thống;
– Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành;
– Bảo trì định kỳ theo hợp đồng (nếu có);
– Tư vấn nâng cấp, mở rộng hoặc tối ưu hệ thống sau khi đưa vào sử dụng.
Các dịch vụ bảo trì ngoài phạm vi bảo hành sẽ được báo giá và thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.

– Bước 1: Khách hàng liên hệ SECAM qua hotline 093 221 4569, email scv@scv.com.vn.
– Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và chứng từ liên quan.
– Bước 3: SECAM kiểm tra, xác nhận nguyên nhân và phương án xử lý.
– Bước 4: Thực hiện bảo hành, sửa chữa, thay thế hoặc đổi trả theo chính sách áp dụng.